根據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的2023年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，本季度重點(diǎn)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了全面監(jiān)測(cè)與評(píng)估。報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)整體保持穩(wěn)定，用戶滿意度較上季度有所提升，但部分問(wèn)題仍需關(guān)注和改進(jìn)。

在服務(wù)質(zhì)量方面，全國(guó)固定寬帶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入速率持續(xù)優(yōu)化，平均下載速率分別達(dá)到設(shè)定目標(biāo)的105%和98%。部分偏遠(yuǎn)地區(qū)及農(nóng)村區(qū)域的覆蓋仍存在短板，工信部已督促基礎(chǔ)電信企業(yè)加大投資，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。

用戶投訴數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)相關(guān)投訴占總投訴量的12%，主要集中于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、套餐宣傳不實(shí)和售后服務(wù)響應(yīng)慢等問(wèn)題。工信部已對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行約談并責(zé)令整改，同時(shí)推動(dòng)行業(yè)自律，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

為提升服務(wù)質(zhì)量，工信部在第四季度加強(qiáng)了政策引導(dǎo)，發(fā)布多項(xiàng)措施，包括推動(dòng)5G與光纖網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展、優(yōu)化資費(fèi)透明度，以及鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式。未來(lái)，工信部將繼續(xù)監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，確保用戶權(quán)益，促進(jìn)電信行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。